hotro@s2network.net
0902570048
MIỄN PHÍ TƯ VẤN
  • Trang Chủ
  • Giới Thiệu
  • Dịch Vụ
    • Phòng Marketing Thuê Ngoài
    • Quảng cáo trực tuyến
    • Thiết kế website
    • Tối ưu Fanpage
    • Tối ưu Website
  • Dự Án
  • Liên Hệ
  • Trang Chủ
  • Giới Thiệu
  • Dịch Vụ
    • Phòng Marketing Thuê Ngoài
    • Quảng cáo trực tuyến
    • Thiết kế website
    • Tối ưu Fanpage
    • Tối ưu Website
  • Dự Án
  • Liên Hệ
  • Trang Chủ
  • Giới Thiệu
  • Dịch Vụ
    • Phòng Marketing Thuê Ngoài
    • Quảng cáo trực tuyến
    • Thiết kế website
    • Tối ưu Fanpage
    • Tối ưu Website
  • Dự Án
  • Liên Hệ

Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

  • Trang Chủ
  • Giới Thiệu
  • Dịch Vụ
    • Phòng Marketing Thuê Ngoài
    • Quảng cáo trực tuyến
    • Thiết kế website
    • Tối ưu Fanpage
    • Tối ưu Website
  • Dự Án
  • Liên Hệ
Blog
Home Marketing Online Chinh phục khách hàng bằng điểm chạm thương hiệu
Marketing OnlineNEWS

Chinh phục khách hàng bằng điểm chạm thương hiệu

Content S2 Tháng Tám 16, 2022 0 Comments

Ngày nay, đa phần mọi người cho rằng tiếp thị đa kênh đơn thuần là có mặt tại tất cả các kênh để thu hút sự chú ý của khách hàng. Nhưng thực tế không phải vậy. Để xây dựng một chiến lược tiếp thị đa kênh tốt. Chắc chắn doanh nghiệp cần rất nhiều sự nỗ lực trong việc xem xét hành trình mua sắm khách hàng. Đặc biệt là sao cho thật nhất quán, liền mạch. Để làm được điều đó, chúng ta cần thấu hiểu về các “điểm chạm”. Ngoài ra còn có các kênh có thể xuất hiện xuyên suốt hành trình mua sắm của khách hàng. Từ nhận biết, chú ý, tìm hiểu, mua hàng và trở thành người ủng hộ thương hiệu. Hãy cùng S2 NETWORK tìm hiểu rõ hơn về điểm chạm thương hiệu nhé! 

Điểm chạm thương hiệu là gì? 

Diem cham thuong hieu la gi

Điểm chạm thương hiệu (touch point) được định nghĩa là điểm tương tác giữa khách hàng và thương hiệu. Bao gồm khoảng thời gian từ khi khách hàng tìm hiểu về thương hiệu – tham khảo mua hàng. Sau đó đến đánh giá sau khi mua hàng đến quyết định mua hàng. Các điểm tiếp xúc này cũng bao gồm các nền tảng kỹ thuật số (Digital) hoặc các điểm tương tác với khách hàng. Và được thông qua phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM). 

Xác định các điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng là bước đầu tiên. Và quan trọng nhất trong việc tạo bản đồ ghi lại toàn bộ hành trình mà khách hàng trải qua. Từ đó để đạt được mục tiêu khi sử dụng sản phẩm. Nó giúp các doanh nghiệp xác định các điểm tiếp xúc ở các giai đoạn khác nhau. Đặc biệt là quản lý kỳ vọng của khách hàng cho phù hợp để mang lại trải nghiệm tuyệt vời.

Lợi ích của việc cải thiện điểm tiếp xúc thương hiệu 

Mọi điểm tiếp xúc thương hiệu của khách hàng. Dù là kỹ thuật số hay truyền thống, đều có giá trị và giúp doanh nghiệp đánh giá trải nghiệm khách hàng và cải thiện ở mỗi điểm tiếp xúc. Ba điểm mạnh cốt lõi đưa các công ty đi đầu trong lĩnh vực phân tích điểm tiếp xúc:

  • Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng: Khi có thông tin về các điểm tiếp xúc của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nhận được sự hỗ trợ tức thì. Từ đó tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, khả năng giữ chân khách hàng sẽ tăng lên.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hiểu và tận dụng hiệu quả các điểm tiếp xúc của thương hiệu với khách hàng giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Đặc biệt là tăng chuyển đổi bán hàng.
  • Nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành với thương hiệu: Quản lý và khai thác các điểm chạm thương hiệu một cách thông minh có thể giúp doanh nghiệp tạo ra tệp khách hàng trung thành với thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây các hướng đi để thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng trên tất cả các nền tảng.

Tầm quan trọng của điểm chạm trong lòng khách hàng 

Việc tạo ra điểm chạm để nâng cao trải nghiệm khách hàng là nhiệm vụ quan trọng của mọi doanh nghiệp. Sự ảnh hưởng của các điểm chạm trong các chiến lược Marketing là:

  • Tạo ra những trải nghiệm thú vị, “chạm” đúng cảm xúc của khách hàng
  • Điểm chạm là nhân tố hoàn hảo để hoạch định các chiến lược thương hiệu và tiếp thị truyền thông
  • Xác định đúng các điểm chạm, doanh nghiệp sẽ giảm bớt gánh nặng chi phí, tăng cơ hội tiếp xúc và tương tác với khách hàng
  • Các điểm chạm ấn tượng sẽ khiến khách hàng “tương tư” doanh nghiệp lâu hơn, tạo ra sự gắn kết trung thành

Cách để khai thác điểm chạm thương hiệu 

Diem cham thuong hieu chinh phuc khach hang

Một điều không thể phủ nhận là khách hàng trung thành vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Và sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp thường sẽ vì những trải nghiệm thực tế, niềm tin vào chất lượng sản phẩm dịch vụ chứ không phải những gì nhìn thấy trên Internet, tạp chí, những lời bán hàng hoa mỹ,…

Sản phẩm, dịch vụ chính là điểm chạm cuối cùng quyết định hành động tiếp theo của khách hàng. Luôn tạo ấn tượng đúng với giá trị của điểm chạm mới tạo nên kết nối vững chắc với khách hàng.

Xây dựng hệ thống những điểm chạm thương hiệu giúp chúng ta đầu tư khôn ngoan hơn. Hơn nữa là tạo ra những trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt và nhiều cảm xúc cho khách hàng. Từ đó, chúng ta sẽ đầu tư khôn ngoan hơn, tăng giá trị nhận diện thương hiệu. Vì nên, chúng ta cần quan tâm đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu nhiều hơn để gia tăng sức cạnh tranh trên thương trường. 

Hy vọng với những chia sẻ trên sẽ giúp bạn xây dựng được một kinh lược kinh doanh hữu hiệu nhất với những điểm chạm khách hàng. Chúc bạn thành công! 

 

 

 

Điểm chạm thương hiệu
51
289 Views
Nên thiết kế website CODE tay hay bằng CMS?PrevNên thiết kế website CODE tay hay bằng CMS?Tháng Tám 5, 2022
7 mô hình kinh doanh hiệu quả trong năm 2022Tháng Tám 19, 20227 mô hình kinh doanh hiệu quả trong năm 2022Next

Related Posts

Marketing OnlineNEWS

Chinh phục khách hàng bằng điểm chạm thương hiệu

Ngày nay, đa phần mọi người cho rằng tiếp thị đa kênh đơn thuần là có mặt tại tất cả...

Content S2 Tháng Tám 16, 2022
Dịch vụ MarketingMarketing Online

Dịch vụ marketing thuê ngoài sẽ hỗ trợ bạn những gì?

Hiện nay Dịch vụ marketing thuê ngoài đang được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn và sử...

Content S2 Tháng Mười 4, 2022

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới
  • Phòng marketing thuê ngoài liệu có thật sự hiệu quả như lời đồn?
  • Tối ưu hoá Website – Tăng khả năng nhận diện thương hiệu
  • Các yếu tố quan trọng để chăm sóc Fanpage hiệu quả 2022
  • Marketing Online cho cửa hàng điện thoại 2022
  • Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi Facebook Ads hiệu quả 2022
Phản hồi gần đây
    Lưu trữ
    • Tháng Mười Một 2022
    • Tháng Mười 2022
    • Tháng Chín 2022
    • Tháng Tám 2022
    • Tháng Bảy 2022
    • Tháng Sáu 2022
    • Tháng Năm 2022
    Chuyên mục
    • Content Marketing
    • Dịch vụ Marketing
    • Marketing Online
    • NEWS
    • SEO
    Meta
    • Đăng nhập
    • RSS bài viết
    • RSS bình luận
    • WordPress.org
    Chuyên mục
    • Content Marketing 2
    • Dịch vụ Marketing 6
    • Marketing Online 8
    • NEWS 9
    • SEO 5
    Recent Posts
    No posts were found for display
    Gallery


    Thẻ
    Chiến lược kinh doanh hiệu quả chăm sóc Fanpage chăm sóc website Content marketing công cụ hỗ trợ SEO dịch vụ marketing Dịch vụ Marketing thuê ngoài Dịch vụ thiết kế website Dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO Facebook Ads giải pháp marketing online Kinh doanh khởi nghiệp kinh doanh online marketing marketing online marketing online cho cửa hàng điện thoại marketing thuê ngoài mô hình kinh doanh phòng marketing phòng marketing thuê ngoài quảng cáo facebook quản trị Fanpage S2 Network SEO website thiêt kế bộ nhận diên thương hiệu thiết kế banner Thiết kế web chuẩn SEO thiết kế website Thiết kế ảnh tiếp cận khách hàng mục tiêu tối ưu công cụ tìm kiếm tối ưu Fanpage tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Tối ưu nội dung Website tối ưu website viết bài chuẩn SEO Xây dựng website chuẩn SEO Điểm chạm thương hiệu

    Seofy have much planned for the future, working with great clients and continued software development. If you'd like to join our team, then we'd also love to hear from you.
    Services
    Search Engine Marketing
    Search Engine Optimisation
    Pay Per Click
    Social Media
    Technical SEO Audit
    Content Marketing
    Contacts
    Adress: 27 Division St, New York, NY 10002, United States of America
    Website: seofy.com
    Email: seofy@mail.com
    Phone: +8 (123) 985 789
    Fax: +8 (123) 985 788
    Newsletter

    [mc4wp_form id="357"]

    Terms of use | Privacy Environmental Policy

    Copyright © 2018 Seofy by WebGeniusLab. All Rights Reserved.

    Copyright © 2020 by S2 Network. All Rights Reserved